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    CRM助力企業迎接數字化浪潮 唯都股份持續創新豐富技術解決方案組合

    2022/9/10 12:00:47      挖貝網 李輝

    上海唯都市場營銷策劃股份有限公司(下稱“唯都股份”)是一家以滿足大型品牌客戶需求為核心,圍繞客戶關系管理(CRM)主線,集 CRM 策略咨詢、CRM 數字化、數據分析和挖掘、創意設計、運營服務和零售輔導于一體的創新CRM解決方案公司。

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    在多年深耕中,唯都股份逐漸通過一系列的業務創新和技術創新,并緊隨移動互聯網和大數據業態的發展,逐漸發展成為 CRM 數字技術和運營服務相輔相成,有機整合的創新型 CRM 解決方案公司。

    唯都股份的創新主要分為包括CRM 系統開發和應用、數據分析業務,零售輔導 BDC/DCC 業務和零售 CRM 數字化 (DCC2.0 數字化平臺)在內的整體創新業務,和其他包括CRM 全案業務、策略咨詢類業務、客戶溝通類業務等在內的其他 CRM 服務業務不斷地融合業務創新和技術創新兩大類,這種創新是全方面的,促使唯都股份從一家規模較小的服務企業逐步發展成為具有一定規模并擁有眾多豪華品牌客戶的創新 CRM 解決方案服務商。

    傳統的 CRM 項目一般是要么專注于技術,譬如基于 PC 端的 CRM 軟件;要么是專注于運營服務,譬如傳統的車主俱樂部線下活動、經銷商培訓輔導。技術供應商和服務供應商通常是分開的。而唯都股份為品牌企業制定整合技術、數據和運營服務的一體化創新的 CRM 營銷策略,例如將銷售漏斗管理系統和 DCC2.0 數字化產品與 DCC 培訓輔導進行有效融合;將基于隨機森林等數據分析技術構建用戶流失預警和沉睡客戶喚醒模型與客戶溝通與服務進行融合等。該創新實現了信息技術服務產業和商務服務產業的融合。

    在 CRM 行業數字化發展浪潮下,近年來,唯都股份迎合行業數字化發展契機,結合自身積累并不斷創新豐富的技術解決方案組合,將公司業務重心全面轉型數字化解決方案,憑借自身的創新 CRM 數字化服務能力為品牌客戶提供例如“沃世界”、“寶馬小程序”等眾多在行業中形成影響力的創新性定制化 CRM 數字化服務,同時成功研發了“DCC2.0 數字化”和直售企微平臺等前沿的數字化產品。

    通過為品牌客戶提供創新的數字化應用方案,打通汽車品牌客戶銷售、市場、售后等多個部門業務,形成了一體化 CRM 數字化解決方案。該創新的數字化 CRM 解決方案是全方位的,涉及品牌企業的方方面面,覆蓋到用戶的全生命周期的各個觸點。

    對于品牌而言,唯都股份的數字化解決方案保證了 CRM 的統籌規劃和各部門協同落地,能夠連通企業跨部門之間的信息孤島,幫助企業充分利用其數據資產,協助品牌企業能夠直接觸達用戶并掌握用戶資源;對用戶而言,能夠接收到來自品牌的統一的溝通和便捷的服務,優化了客戶體驗,創造了額外的客戶價值。

    同時,唯都股份還時刻保持對移動互聯網、大數據和人工智能等前沿的平臺和技術的研究和學習,及時將其與品牌客戶的 CRM 營銷策略進行融合,為品牌客戶設計緊貼移動互聯網發展的、能夠為用戶提供千人千面的個性化體驗的、整合了技術、數據和運營服務的 CRM營銷策略。公司為品牌客戶設計的營銷策略能夠迎合移動互聯網時代較高的客戶體驗要求,迎合大數據時代品牌企業需要充分整合數據資產并挖掘數據價值的需求,滿足品牌企業日益復雜的業務流程優化的需求。

    目前,唯都股份創新的 CRM 數字化業務中的數字化用戶運營類項目已經在諸多品牌客戶成功推廣實施,實現了快速增長,成為公司所有業務中的最大細分業務。

    憑借專業的服務,唯都股份主要服務國際知名品牌客戶,包括汽車行業的沃爾沃、寶馬、奔馳、大眾汽車、上汽通用、捷豹路虎、捷尼賽思、林肯汽車、福特汽車、法拉利、瑪莎拉蒂、極星、東風標致雪鐵龍以及奶粉行業的菲仕蘭(美素佳兒)和可口可樂、楷思、雅培等,這些高粘性的知名品牌客戶為公司業績持續增長夯實了基礎。

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